隱私權政策

最後更新：2026 年 10 月 16 日

LightUp（以下稱「我們」）提供商家使用的顧客經營平台，包含 LINE 官方帳號經營、多管道訊息收件匣、顧客管理、行銷自動化、線上商店、訂單與電子發票等服務。本政策說明我們如何依照《個人資料保護法》蒐集、處理及利用個人資料。

1. 適用範圍

本政策適用於：

  • 瀏覽 LightUp 官方網站的訪客；

  • 註冊並使用 LightUp 後台的商家及其成員（以下稱「商家」）。

商家透過 LightUp 經營自己的顧客時，那些顧客資料（例如 LINE 好友、聊天對話、訂單）由商家決定如何蒐集和利用，LightUp 依商家委託處理。這類資料的使用方式以該商家自己的隱私權政策為準，詳見第 5 節。

2. 我們蒐集的資料

  • 帳號資料：姓名、Email、登入紀錄、所屬商家與權限（商家註冊或受邀加入時提供）

  • 商家設定：商店資訊、串接的 LINE 官方帳號、Facebook 與 Instagram 粉絲專頁等管道設定（商家在後台設定）

  • 使用紀錄：操作紀錄、裝置與瀏覽器資訊、IP 位址（使用服務時自動產生）

  • Cookie：維持登入狀態與基本網站運作所需的 Cookie（瀏覽網站時自動產生）

3. 利用目的

  • 提供、維護及改善 LightUp 的各項服務；

  • 驗證身分、維持登入狀態、管理商家成員權限；

  • 處理客服詢問與技術支援；

  • 維護系統安全、防止濫用與詐騙；

  • 依法令要求配合辦理。

4. 利用的期間、地區、對象及方式

  • 期間：在達成上述目的所需的期間內，或依法令規定的保存期間。

  • 地區：我們及下列服務提供者提供服務的地區。

  • 對象：我們，以及為提供服務而必須委託的第三方，包括：

    • 雲端主機與網路服務提供者；

    • 訊息管道：LINE、Meta（Facebook、Instagram）；

    • 金流服務：綠界科技 ECPay、TapPay、藍新金流 NewebPay；

    • 電子發票服務：綠界科技 ECPay、光茂科技 Amego；

    • AI 模型服務：Google Cloud（Vertex AI、Text-to-Speech）、Anthropic、Deepgram、Cloudflare。部分 AI 功能（如商品標籤分析與語音轉文字）在 LightUp 自有主機上處理，不會傳送給第三方。

  • 方式：以自動化或非自動化方式，在上述目的範圍內蒐集、處理、利用及傳輸。

我們不會出售個人資料。

5. 商家顧客資料的處理

商家透過 LightUp 接收或管理的顧客資料，包括 LINE 好友資料、聊天訊息、通話紀錄、訂單、付款狀態、電子發票資訊、預約與會員資料，由商家依其自身目的蒐集，LightUp 依商家指示處理，不會用於商家委託以外的目的。

部分功能的處理方式如下：

  • AI 客服助理：商家開啟後，我們會將對話內容與商家設定的知識庫資料，經 Cloudflare AI Gateway 傳送至 Google Cloud Vertex AI 上的 AI 模型，用來產生回覆建議、對話摘要與分類。AI 產生的回覆建議需要商家人員確認後才會送出。對話內容與 AI 產生的建議、摘要，會與其他聊天紀錄一同保存在商家的帳號中，供商家日後查看，保存期間依第 4 節「期間」說明辦理。依 Google Cloud 的服務條款，Google 不會在未經我們許可的情況下，使用這些資料訓練或微調 AI 模型。

  • 廣告轉換回傳：商家開啟後，會把轉換事件回傳給 Meta、TikTok、Google 等廣告平台；其中的個人資料會先經過 SHA-256 雜湊處理。

  • 付款與發票：付款由上述金流服務商處理，電子發票由上述發票服務商開立。

  • 網路電話：商家使用網路電話功能時，通話可能被錄音，並轉成逐字稿和 AI 摘要。

顧客如果想查詢、更正或刪除自己的資料，請直接聯絡該商家；商家提出要求時，我們會協助處理。

6. 資料安全

我們採取合理的技術與管理措施保護個人資料，例如：串接 LINE 等管道所需的金鑰與存取權杖，以 AES-256-GCM 加密保存；後台依角色限制成員可以看到和操作的範圍。

7. 您的權利

依《個人資料保護法》第 3 條，您可以就您的個人資料向我們：

  1. 查詢或請求閱覽；

  2. 請求製給複製本；

  3. 請求補充或更正；

  4. 請求停止蒐集、處理或利用；

  5. 請求刪除。

若您拒絕提供必要的資料，我們可能無法提供部分或全部服務。

8. 政策修訂

我們可能因應法令或服務調整修訂本政策，修訂後會公布在本頁並更新「最後更新」日期。